Desarrollo de la competencia orientación al cliente con enfoque a la calidad en el servicio (manual de autoaprendizaje)

8 · 14 · 19

Identificar los conceptos básicos relacionados con la atención de clientes, como la importancia de la imagen personal, el concepto de cliente, las dimensiones de la calidad de servicio y la calidad de atención al cliente.

Lograr definir el concepto de calidad de atención.

Comprender la importancia del servicio que entregan a los clientes.

Conocer los elementos que permiten detectar las expectativas de los clientes.

Comprender la forma de aplicar la comunicación asertiva a la atención de calidad.

CÓDIGO SENCE
1237919394
DURACIÓN
50 horas

 

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