Desarrollo de la competencia orientación al cliente con enfoque a la calidad en el servicio (manual de autoaprendizaje)

Identificar los conceptos básicos relacionados con la atención de clientes, como la importancia de la imagen personal, el concepto de cliente, las dimensiones de la calidad de servicio y la calidad de atención al cliente.

Lograr definir el concepto de calidad de atención.

Comprender la importancia del servicio que entregan a los clientes.

Conocer los elementos que permiten detectar las expectativas de los clientes.

Comprender la forma de aplicar la comunicación asertiva a la atención de calidad.