Identificar los conceptos básicos relacionados con la atención de clientes, como la importancia de la imagen personal, el concepto de cliente, las dimensiones de la calidad de servicio y la calidad de atención al cliente.
Lograr definir el concepto de calidad de atención.
Comprender la importancia del servicio que entregan a los clientes.
Conocer los elementos que permiten detectar las expectativas de los clientes.
Comprender la forma de aplicar la comunicación asertiva a la atención de calidad.
| CÓDIGO SENCE 1237919394 DURACIÓN 50 horas |
