Reconocer los principales fundamentos en la orientación al cliente como una competencia laboral y conocer los diferentes tipos de clientes.
Comprender el proceso de la atención al cliente y que pueden inferir como serían los procedimientos de atención.
Ejecutar un proceso de comunicación con el cliente e implementen técnicas de comunicación efectiva en relación a la atención del cliente.
Analizar los mecanismos para mejorar su atención al cliente a través de estudios de casos prácticos.
Desarrollar acciones que profesionalicen su atención.
Desarrollar planes de acción o protocolos para la atención al cliente.
| CÓDIGO SENCE 12379154470 DURACIÓN 16 horas |
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