Desarrollo de la competencia orientación al cliente con enfoque a la calidad en el servicio (manual de autoaprendizaje)
Identificar los conceptos básicos relacionados con la atención de clientes, como la importancia de la imagen personal, el concepto de cliente, las dimensiones de la calidad de servicio y la calidad de atención al cliente. Lograr definir el concepto de calidad de...
Desarrollo de habilidades de técnicas de venta y negociación para potenciar la competencia laboral herramientas al servicio del negocio
Reconocer el perfil del vendedor eficaz en el mercado. Reconocer las distintas modalidades de venta y ofrecimiento de un producto. Adquirir el conocimiento práctico de las principales técnicas y estrategias de marketing. Identificar las tácticas que ayuden a la...
Comunicación e Imagen Personal para Potenciar la Competencia Laboral: Impacto e Influencia II
Incorporar y reforzar los conceptos de comunicación e imagen para uso correcto en la atención de público. Reforzar las habilidades comunicacionales a través de la corporalidad, para mejorar la calidad del trabajo y orientación a los resultados, en la atención a...
Orientación al Cliente II
Desarrollar la escucha activa para clarificar preguntas, peticiones, requerimientos, quejas o problemas al cliente , entregándole información útil y un servicio correcto y amable. Adoptar una disposición positiva para atender al cliente, asumiendo y cumpliendo los...